Ofrecemos una garantía de 12 meses ante cualquier falla o mal funcionamiento de fábrica. Puedes confiar en nuestro compromiso con la calidad.

Devoluciones

Entendemos que las decisiones de compra pueden cambiar. Por ello, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, por cualquier motivo distinto a falla de fábrica.

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

1.  El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

2. El producto debe contar con su empaque original sellado y/o plastificado, incluyendo embalajes, etiquetas, manuales, accesorios y contenidos completos, tal como fue entregado.

3. Presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica).

4. Presentar documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).

5. En caso de productos asociados a promociones, regalos o bonificaciones, deberá devolverse la totalidad de los productos incluidos. De no cumplirse esta condición, no se aprobará el cambio ni la devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten
signos de uso, manipulación, daños, empaque incompleto o alterado, que estén abiertos, o que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.

Proceso de validación

Una vez que el cliente entregue el producto a UNOMASN PERÚ,se realizará una validación física del estado del producto.

• Si el producto cumple con todas las condiciones, la devolución será aprobada y se procederá con el reembolso correspondiente.
• Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aprobada y el cliente deberá recoger el producto en las instalaciones de UNOMASN PERÚ, asumiendo cualquier costo logístico asociado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y ejecutado el reembolso, los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago utilizado:

a. Reembolso a tarjeta de crédito o débito:

El tiempo de extorno puede variar entre 25 y 30 días hábiles, contados desde la ejecución del reembolso. Este plazo es responsabilidad exclusiva de la entidad financiera emisora de la tarjeta.

b. Reembolso vía depósito bancario:

Aplica para compras realizadas mediante depósito o pagos en efectivo.

El reembolso se realizará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo de 7 días hábiles desde su
ejecución.

Condiciones para el depósito bancario:

• El titular de la cuenta bancaria debe ser el mismo que realizó la compra en https://www.orrohome.com.pe.
• La información bancaria proporcionada (incluido
  CCI) debe ser correcta y completa. En caso contrario, los tiempos de ejecución y procesamiento podrán extenderse.

Datos necesarios para efectuar el reembolso

• Nombre y apellido.
• DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://www.orrohome.com.pe.
• Datos completos de la cuenta bancaria (incluido CCI).

El titular de la cuenta debe coincidir con el titular y/o usuario web que realizó la compra.

Para mayor detalle sobre estos beneficios, condiciones y exclusiones, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones.

Estamos aquí para garantizar tu
tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros.

¡Gracias por elegir Orro Home!

Generalmente, tu pedido estará listo en las siguientes 24 horas, luego de la confirmación de la compra (sujeto a disponibilidad de stock). Es importante tener en cuenta que para recoger el pedido en el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 09:00 a.m.

Horario de recojo:De lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m; 2:00 pm - 5:30 pm.

Requisitos para retirar tu pedido:

• Presentar tu DNI o Carné de extranjería físico.
• Mostrar el correo electrónico de confirmación recibido.
  
• Comunicarte con atención al cliente para recepcionar tu pedido

Importante:

• Solo el titular de la compra o una persona autorizada (con documento y confirmación) podrá realizar el retiro.
  
• Si necesitas que alguien más recoja el pedido, indícalo previamente a través de nuestro canal de atención al cliente.
  
• El pedido permanecerá disponible en el almacén por 7 días hábiles. Pasado este tiempo, la orden se cancelará automáticamente y se generará el reembolso de la compra.

1. Plazos de entrega según zona:

Lima Metropolitana y Callao:

Envíos a domicilio en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si la compra se realiza antes de la 1:00 pm, el envío puede llegar al siguiente día hábil (sujeto a disponibilidad de stock y capacidad de reparto).

Provincias:

Las entregas a domicilio se realizan con un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Condiciones especiales:

• El servicio de entrega aplica únicamente para Lima Metropolitana y Callao en la modalidad de entrega al día siguiente.
• No hay costo adicional por este servicio.
• Aplica únicamente en productos con stock disponible.
• No aplica en feriados ni durante campañas masivas en las que no se pueda garantizar el cumplimiento de los plazos.
• Las entregas se realizan mediante flota propia y a través de couriers externos.

3. Responsabilidad de la empresa:

Nuestra empresa realiza los mejores esfuerzos para cumplir con los plazos de entrega establecidos.

En caso de retrasos por causas ajenas a nuestro control (como huelgas, bloqueos, desastres naturales, tráfico inusual, errores del courier o fuerza mayor), no se generará indemnización.

Si el retraso es directamente atribuible a la empresa (error logístico, error de gestión de pedidos), el cliente podrá solicitar:

• La reprogramación inmediata y prioritaria de su pedido, o
• Un cupón de descuento para su próxima compra (cuando corresponda).

4. Protección de la empresa:

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce que los plazos de entrega son referenciales y estimados, no constituyendo un compromiso de fecha exacta salvo en la modalidad de entrega al siguiente día hábil (previo cumplimiento de condiciones).

En caso de incumplimiento en la fecha prometida bajo esta modalidad, la empresa se reserva el derecho de compensar al cliente con un beneficio comercial, sin que esto implique obligación de indemnización económica adicional.