Cobertura de la garantía 

La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica  que afecten el correcto funcionamiento del producto, siempre que este haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a su manual de uso.  

La garantía aplica únicamente al equipo principal. No se encuentran cubiertos por la garantía los accesorios, consumibles o elementos adicionales que acompañen al producto, tales como cargadores, cables, adaptadores, boquillas, filtros u otros similares,

La garantía incluye, de corresponder:

• Reparación del producto sin costo alguno para el consumidor,
•     Cambio del producto por uno nuevo o equivalente, en caso la reparación no sea viable

Vigencia de la garantía 

El plazo de garantía es de 6 meses para cualquier modelo. La garantía entra en vigor desde la fecha de venta al consumidor final y vence al concluir el período establecido

Procesamiento para uso de la garantía

Para iniciar el trámite de la garantía, el cliente deberá:

a)    Contactar al área de atención al cliente de UNOMASN PERÚ  al número 936 085 336 (WhatsApp), dentro del horario de atención de lunes a viernes de 09:30 a.m. a 05:30 p.m.

b)  Proporcionar la información solicitada para el registro del caso, incluyendo comprobante de pago, datos del producto y evidencias del inconveniente presentado.

Entrega y envió de productos para evaluación 

Para la evaluación técnica correspondiente, el producto deberá ser entregado o enviado a UNOMASN PERÚ, previa coordinación con el área de atención al cliente.

El producto deberá encontrarse completo y en condiciones razonables, conforme a su uso normal.

•  El costo de envío del producto hacia las instalaciones de UNOMASN PERÚ será asumido por el cliente. 
• En caso de que la evaluación técnica determine la existencia de una falla de fábrica cubierta por la garantía y corresponda el cambio del producto, UNOMASN PERÚ entregará el nuevo.

Reembolsos:

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:

a. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra. El tiempo de procesamiento es de 7 a días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en https://www.orrohome.com.pe/
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.

Para obtener detalles adicionales sobre estos beneficios y condiciones, te invitamos a revisar con detenimiento nuestros Términos y condiciones. Estamos aquí para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros.

 ¡Gracias por elegirnos!